Perguntas frequentes
Quanto custa recuperar dados?
Depende do dispositivo e do tipo de avaria: nos discos rígidos e SSD, a partir de 100 EUR + IVA nas avarias lógicas; os preços por nível estão publicados na página de preços. O valor exato está no orçamento final, que recebe depois do diagnóstico, e pode pagar até 4x sem juros.
Quanto tempo demora?
O diagnóstico é feito em 2 horas nos discos rígidos e SSD (12 horas nas pens e cartões), por ordem de chegada e dentro do horário de funcionamento. A recuperação depende do serviço escolhido: 24 horas, urgente (1 a 3 dias úteis), prioritário (4 a 7 dias úteis), standard (8 a 12 dias úteis) ou sem urgência (15 a 30 dias), mais barato.
A recolha é mesmo gratuita?
Sim, em Portugal Continental, para discos rígidos, SSD, RAID e NAS. As pens e os cartões de memória enviam-se pela transportadora que preferir ou entregam-se no laboratório.
O diagnóstico é pago?
O diagnóstico técnico custa 30 EUR + IVA (36,90 EUR) por dispositivo e só é cobrado se não aceitar o orçamento ou o Diagnóstico Avançado, ou se o dispositivo estiver tão danificado que não se consiga orçamentar, e os portes de devolução são à parte. Em alguns casos é preciso um Diagnóstico Avançado, com custo, sempre informado antes.
E se aceitar o orçamento e depois não houver recuperação?
Não paga o serviço de recuperação nem mais nada, e os portes de devolução são à parte, nalguns casos é pedido um valor inicial antes de começar, sempre indicado no orçamento, que é descontado no preço se houver recuperação e, se não houver, cobre a tentativa e não é devolvido. Se aceitar e não pagar o valor inicial em 5 dias úteis, o dispositivo passa a depósito, com um custo de 1 EUR + IVA por dia, até um máximo de 60 dias. Findo esse prazo, o dispositivo segue para reciclagem gratuita e o armazenamento continua a ser devido.
Que dispositivos recuperam?
Discos rígidos (HDD) internos e externos, SSD, RAID e NAS, pens USB, cartões de memória e discos de computadores Mac, de todas as marcas, e também ficheiros apagados e ataques de ransomware.
Os meus dados ficam seguros?
O laboratório é certificado ISO 27001:2022 em segurança da informação, auditado todos os anos. A cópia dos dados recuperados fica guardada 7 dias depois da entrega e é apagada a seguir.
Posso entregar o dispositivo em mão?
Sim, no laboratório em Carcavelos (Estrada da Rebelva, n.º 1258, Loja A/B), de segunda a sexta, exceto feriados, das 10h às 13h e das 15h às 18h. Preencha antes o pedido online.
