Recuperação dados Disco Rígido

Receção do dispositivo

Necessitamos de ter sempre fisicamente o dispositivo em laboratório para análise.

Pode efetuar a entrega ou envio de três formas:

Entregue pessoalmente:
o cliente pode efetuar a entrega diretamente no laboratório da DataRecovery.Lab em Carcavelos, de segunda a sexta, das 10H às 13H ou das 15H-18H;

Entregue por transportadora:
o cliente pode efetuar o envio pela sua transportadora ou então efetuar o envio pelos correios;

Pedido de recolha gratuita (Portugal Continental)
A recolha é feita pela NACEX, empresa externa ao laboratório.

Entrada no laboratório

Após a receção, iremos registar o processo, verificando os seguintes dados do disco:

• Marca
• Modelo
• Capacidade
• Número de série

Após esta etapa, a nossa equipa técnica profissional dará continuidade ao processo, examinando o disco para elaborar um diagnóstico.

Diagnóstico

No prazo máximo de 2 horas*, a partir da receção do disco no laboratório e por ordem de chegada, enviaremos, sem qualquer compromisso, o diagnóstico gratuito**, que indicará a extensão da avaria, a viabilidade da sua recuperação e o orçamento para a recuperação de dados.

O primeiro diagnóstico é gratuito** (caso o cliente não aceite o orçamento e volte mais tarde para um novo orçamento, este segundo diagnóstico terá um custo, que será descontado no valor do serviço caso avance com a recuperação e esta seja bem-sucedida).

** Em caso de dispositivos manipulados, é cobrado um custo pelo diagnóstico.

Recuperação dos dados

A partir deste momento, o cliente decide se deseja continuar o processo de recuperação de dados.

Continuação do processo: Se deseja prosseguir com o nosso serviço, deve enviar-nos o contrato assinado e concordar com os nossos Termos & Condições.

Cancelamento do processo: Se optar por não continuar o processo de recuperação dos seus dados, estabelece-se um período de 15 dias, a contar da data do envio do orçamento, para nos dar uma resposta sobre a aprovação ou não do mesmo.
Se desejar que lhe enviemos o seu dispositivo, terá de nos solicitar expressamente a devolução do mesmo e assumir as despesas de envio.
Após o término deste período, e caso não tenhamos recebido nenhuma resposta da sua parte, o seu dispositivo passará a ter um custo de armazenamento diário de 1 Euro + IVA.
Após 60 dias de calendário, o seu dispositivo será incluído no Programa de Reciclagem Gratuito do nosso laboratório.

Listagem

Após a conclusão da recuperação dos dados, enviaremos uma lista com os dados que foram possíveis de recuperar, que incluirá:

• Taxa de sucesso
• Tamanho dos dados recuperados
• Total de ficheiros que foram possíveis de recuperar
• Ficheiros com erros/danificados (se houver)
• Total de ficheiros sem erros

Após o envio da lista, o cliente dispõe de 5 dias para confirmar, por e-mail, os dados recuperados.

Pagamento

Pode efetuar o pagamento por:

Transferência Bancária:
Millennium BCP ou Santander

Multibanco:
Se optar por levantar no nosso laboratório

Envio dos seus dados

Após a confirmação do pagamento, os dados ficam disponíveis para levantamento no laboratório.

Caso o cliente deseje, os dados recuperados serão enviados por transportadora, sem qualquer custo adicional.

Período de confirmação dos dados recuperados

Após a devolução dos dados recuperados, o dispositivo intervencionado/danificado permanecerá nas instalações da DataRecovery.Lab por um período de 7 dias.

Este procedimento é realizado por motivos de segurança pela DataRecovery.Lab, caso seja necessário o acesso aos dados ou ao dispositivo danificado novamente.

Após a entrega da recuperação de dados, uma cópia de segurança das informações recuperadas será mantida no servidor do laboratório por 7 dias, sendo apagada após esse período.